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售后服务承诺
作者:管理员    发布于:2014-11-10 10:39:52    文字:【】【】【

返修与退换货

本商城承诺符合以下情况,由商品发出签收之日起7日内出现非人为导致问题可以退货,15日内可以换货,一年内可保修。客户可通过现场、热线提交返修申请或者与本商城售后服务中心联系办理退换修事宜:

1、国家三包所规定的功能性故障。

2、物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎等故障。

3、如果维修中心确认您申请退货的产品存在外观磨损,包装盒损坏及附件丢失等情况,一律不予退换。4、性能故障须由官方售后服务中心检测确认。

以下情况不予办理退换货

1、任何非本网站以及销售渠道出售的商品不受理退货;

2、对于过保商品(超过三包保修期的商品)不享受退换服务;

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的商品不享受退换服务;

4、所有未经客服确认擅自退回的商品,退货申请无法受理;

5、商品已使用(质量问题除外)不享受退货服务;

6、因不可抗力造成的损坏不享受退换服务。

一、退机

1、到货物流损或缺件情况

1)请第一时间联系官网售前客服,提供快递人员证明或实物照片等。

2)官方客服代表确认相关情况后会指导您当场拒签快件,我司会通知快递公司将商品返回来,并协调给您重新发货。

2、性能故障

1)商品自发出签收之日起7日内,若发现商品存在影响使用的故障,请第一时间联系商城客服或售后客服热线(023-48619894

2)商城客服代表确认相关情况后会指引您将全套整机及赠品寄送至本商城售后服务中心对故障情况进行鉴定。

3)如确认是商品性能问题,我司将按照要求办理退货手续。

以上退款事宜,均是售后工作人员提交给财务同事处理,我司财务将会在每月15日、30日固定处理退款事宜,并将退款退回到您指定的银行卡账号中(必须是购机本人账号),如给您带来不便,敬请谅解。

二、换机

1、性能故障

1)商品自签收之日起15日内,若发现商品存在影响使用的故障,请第一时间联系官方售后客服或售后客服热线(400-6399-030)。

2)待官方客服代表确认相关情况后会指引您将手机寄送至我司售后服务中心对故障情况进行鉴定。

3)如确认是商品性能问题,售后服务中心会协助直接完成换机。

2其他原因

因客户个人原因导致的换货,如收到货后,认为屏幕大等想换其他型号的手机,请及时跟官方售前客服联系,协调好将全套整机及赠品寄回我司售后服务中心,经检测完好后办理换货事宜,但由此产生的费用由客户承担。

三、维修

1、商品自签收之日起1年内,若发现商品存在影响使用的故障,请第一时间联系官方售后客服或售后客服热线(400-6399-030)。

2、待本商城客服代表确认相关情况后会指引您将手机寄送至官方指定售后服务中心或本商城售后服务中心对故障情况进行鉴定。

3、如确认是商品性能问题,售后服务中心会提供保修服务。

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